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商品售后服务认证
商品售后服务认证又称GB/T27922商品售后服务评价体系,可证明企业在全行业的服务领先性。表明其已获得消费者和市场认可。企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以便让消费者可以放心选购。同时也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明……...
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项目概述

商品售后服务认证又称GB/T27922商品售后服务评价体系,可证明企业在全行业的服务领先性。表明其已获得消费者和市场认可。企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以便让消费者可以放心选购,同时也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。商品售后服务评价体系认证的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审

商品售后服务认证范围:

凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品售后服务认证所需资料:

商品售后服务对企业的益处:

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中邦咨询(山东中邦北方管理咨询有限公司),国内规模较大成立较早的认证验厂咨询服务机构,每年服务数千家各行业客户。

中邦的服务范围包括以ISO系列认证、BRC、GRS、FSC、Oeko-tex standard 100等为主的认证服务;以BSCI、Sedex、Wal-Mart、WRAP、Disney、SA8000等为主的上百个品牌的验厂服务。服务领域涵盖模具、电子、玩具、服装,塑料、五金、陶瓷、食品、家具、电器、鞋类、建筑、安装、评估、施工以及商贸公司等行业,累计服务上万家企业。

中邦一贯秉承“贡献专业价值,助力客户成长”的服务理念,凭借完善的服务网络、专业高效的服务队伍、标准化的服务流程及各项创新与服务,长期致力于帮助客户应对质量、环境、健康、安全、资源、社会责任及可持续发展等方面不断增加的挑战。注重服务效果及客户满意度,帮助企业优化流程、提高质量、破除贸易壁垒、赢得全球市场!
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